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【会員登録について】

Q:パスワードが分からなくなってしまいました。
「パスワードをお忘れの場合」というのページからパスワードの変更が可能です。
こちらで手続きをお願いいたします。

Q:会員登録を解除する方法を教えてください。
「マイページ」をクリック⇒「登録情報の変更・解除をクリック」という画面から会員登録の解除が出来ます。

 

【ご注文について】

Q:納品書が入っていませんでした。
2016年8月10日(水)の発送分より、 快適百貨では、プライバシー保護と環境保護の観点から、納品書の印刷と同封を中止させて頂くことと致しました。
『発送完了メール』に納品明細を記載しておりますので、誠に勝手ながら、その明細を以て納品書の代わりとさせて頂きます。 そのため、ご開封頂きますと商品と緩衝材のみ入っている状態となります。

Q:領収書はいただけますか?
可能です。注文手続きの際、「お届け先に関するご希望」の中の「詳細指定事項欄」に、領収書希望の旨を記入してください。

Q:会員登録をしなくても購入できますか?
出来ます。商品購入時に「会員登録せずに購入」というボタンをクリックしてください。
会員登録していただきますと、セール情報や、モニター募集情報、プレゼント情報、お掃除のコツなどお得な情報をイチ早くお知らせいたします。

Q:送料はいくらかかりますか?
北海道:930円、本州・四国・九州:540円、沖縄・離島:1,540円となります。
是非この機会にお買い求め下さい。
※離島のお客様は別途料金を頂く場合がございます。
詳細に関してはこちらをご覧下さい。

Q:送料無料サービスは行っていますか?
税込5,400円以上お買い上げいただいた場合、送料は無料となります。
また、送料無料商品を同時にご購入された場合につきまして送料は無料となります。

Q:配達希望日は指定できますか?
はい、出来ます。ただし日曜日の指定の場合、配送便が込み合うため指定されたお時間に商品をお届けできない可能性がございます。

Q:宅配便の配送業者は選べますか?
西濃運輸・佐川急便・福山通運いずれかの配送業者でお届けさせて頂きますが、配送業者はお選び頂けません。

Q:電話での注文はできますか?
可能です。電話でのご注文をご希望の場合は

Tel:053-463-3300(お客様相談室)にて注文を承っております。

お支払い方法は代引きです。送料は全国一律で930円(代引き手数料込)となっております。
合計金額5,400円以上お買上げの場合は、送料・代引き料、共に無料となります。

Q:支払い方法について教えてください。
下記のお支払い方法をご利用になれます。
詳細に関してはこちらをご覧下さい。

・クレジットカード

・郵便振替(前払い)…ご入金確認後、商品を発送させていただきます。
郵便局から弊社への入金連絡は実際の入金日から2、3日後となります。発送をお急ぎの場合は他の決済方法をお選びください。
・銀行振込(前払い)…ご入金確認後、商品を発送させていただきます。
銀行から弊社への入金連絡は実際の入金日から2、3日後となります。発送をお急ぎの場合は他の決済方法をお選びください。
・代金引換…商品お届けの際に商品代金をお支払ください。
※代金引換手数料がかかります。

Q:キャンセルは可能でしょうか?
商品発送前でしたらキャンセルは可能です。
キャンセルご希望の場合は、お早目の連絡をお願いいたします。

また、当日のお荷物出荷状況によってキャンセルが可能か判断いたします。
メールでのご連絡ですと弊社での確認が遅くなってしまう可能性もございますのでキャンセルの連絡は極力お電話にてお願いいたします。
(TEL:053-463-3218 連絡可能時間帯:平日午前9時~午後5時まで)

Q:キャンセル料はいくらですか?
キャンセル料はかかりません。
商品到着後、お客様都合による返品の場合は送料を負担していただきます。

Q:商品の返品は可能ですか?
可能です。返品の際は必ず事前にメールまたは電話にてご連絡ください。商品の返品は商品到着後8日以内にお願い致します。商品到着後、9日以上経過した商品の返品はお受けできません。
詳細に関してはこちらをご覧下さい。

Q:商品到着までどのくらいかかりますか?
ご注文・ご入金いただいてから通常一週間以内に発送いたします。
弊社物流センター(静岡県浜松市)からの発送となります。
目安として、中部・関西・関東は発送日から1日、東北・四国・中国地方は発送日から2日、北海道・九州は発送日から3日ほどお時間をいただきます。
沖縄・離島に関しては船便の関係で到着日数に差があります。
但し、在庫のない場合や、繁忙期間中(年末年始・夏休み明け等)は遅れる場合がございます。

 

【その他】

Q:注文後、店舗からのメールが届きません。
注文確認メールが届かない場合、購入履歴をご確認ください。
※注文状況によりますが購入履歴は、通常注文後数分~数時間以内に反映されます。
購入履歴にて該当の注文が確認できれば、注文が受け付けられています。
メールが届かなかった場合、以下の可能性が考えられますので、ご確認ください。

・以前ご使用いただいていたアドレスとは別のアドレスで注文をした。

・会員登録、もしくはお買い物の際、入力いただいたアドレスが間違っていた。
⇒メールアドレスを間違えた場合は、お手数ですが当店までご確認いただきますようお願いいたします。
(TEL:053-463-3218 連絡可能時間帯:平日午前9時~午後5時まで)

・メールアドレスなどの変更を行った
⇒ご注文後に会員登録内容を変更された場合、変更前の注文情報などには反映されなません。
そのため、ご注文時の情報に変更がございます場合には、当店まで直接ご連絡いただきますようお願いいたします。
(TEL:053-463-3218 連絡可能時間帯:平日午前9時~午後5時まで)

・ご利用のプロバイダで受信できなかった
ご利用のプロバイダで当店のメールが迷惑メールアドレスとして設定されており迷惑メールフォルダに入ったり、「遅配」や「不配」などが多く発生することもあるようです。
ご利用のプロバイダの詳細につきましては、弊社では分かりかねるため、いま一度メール設定をご確認いただき、
不明点がある場合にはご利用いただいておりますプロバイダまで直接お問い合わせいただきますようお願いいたします。

Q:問合せ可能時間帯を教えてください。
連絡可能時間帯:平日午前9時~午後5時まで
午後5時以降のお問合せに関しましてはメールにてお問合せ下さい。

Q:問い合わせたい内容が上記項目に当てはまりません。
こちらのページに掲載されていないご質問につきましては下記リンクよりお問い合わせください。

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